في متجر Asas نحرص على تقديم منتجات المكياج والتجميل والعناية بالبشرة بجودة عالية، ونسعى دائمًا إلى ضمان رضاك عن مشترياتك. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تجربة المنتج.
- يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات المكياج والعناية بالبشرة، وذلك للحفاظ على معايير النظافة والسلامة.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر Asas تكاليف الاسترجاع والاستبدال بعد التحقق من الحالة.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل العبوة والتغليف الأصلي.
- يتم قبول الاستبدال في حال وصول منتج خاطئ أو وجود تلف أو عيب مصنعي واضح.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على صحة وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وخاصة:
- مستحضرات المكياج بعد فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية بالبشرة بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها أو تلف تغليفها بسبب الاستخدام.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية عند طلب الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب جهة الدفع أو البنك.
رسوم الشحن
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم رغبته فيه، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا لحالة الطلب.
أما في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل متجر Asas تكاليف الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Asas وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرفاق الصور المطلوبة عند الحاجة. وسيتم توجيه العميل إلى الخطوات اللازمة لإتمام العملية.
يحتفظ متجر Asas بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.